Правовий Альянс підсумував дослідження рівня задоволеності клієнтів - 2014

Традиційно, на початку нового року Юридична компанія "ПравовийАльянс" підвела підсумки дослідження думки своїх клієнтів щодо співпраці з компанією протягом року, що минув.

Результати дослідження демонструють суттєве зростання лояльності клієнтів, що стало наслідком якісної роботи команди над їхдорученнями, а також уваги до потреб клієнтів.

У ході дослідження його учасники відповіли на запитання про своє ставлення до якості послуг компанії, оцінили взаємодію зперсоналом, висловили свою думку щодо окремих стандартівобслуговування, а також поділилися сприйняттям цінової та клієнтської політики.

Впроваджений у дослідження два роки тому індекс споживчої лояльності (Net Promoter Score), що характеризує ставлення клієнтів до бренду з точки зору їх готовності рекомендувати його своїм знайомим,показав стрімке зростання, збільшившись на 15,4% в порівнянні з 2013 роком. Цей показник не простоозначає зменшення кількості "критиків" серед клієнтури компанії, але і зменшення кількості клієнтів,налаштованих до компанії нейтрально.

Багато хто з опитаних в якості факторів, що впливають на їх вибір, відзначили спеціалізацію компанії у фармацевтичній ниші, впевненість у якості послуг, високий професіоналізм персоналу, оперативність і своєчасність в наданні інформації, раніше досягнуті результати.

У Правовому Альянсі дослідження клієнтської думки проводилося, починаючи з 2007 року. Зібрана впроцесі дослідження інформація не тільки демонструє рівень взаємин Компанії з клієнтами, а й визначаєобласті, що вимагають підвищеної уваги. Результати опитування ретельно аналізуються всім керівним складом компанії для подальшої імплементації в систему якості (ISO 9008) і фокусування уваги насферах, які цього потребують. З 2014 року опитування доступне на сайті компанії в будь-який зручний дляйого заповнення клієнтом час.

За словами керівника відділу маркетингу Наталії Дугінової: "Ми вдячні всім менеджерам, які приділилисвій час для відповідей на питання дослідження. Для нас дуже важлива кожна відповідь, в тому числі йтакі, де клієнт вказує нам на "гострі кути" або недоробки з нашою боку. Хоча приємно, що з кожним роком таких відгуків стає все менше. Тепер нам належить серйозна робота над отриманою інформацією, що задала нам напрямок для вдосконалення в новому році".